Unser Betreuungsanspruch geht schon immer über die reine Lieferung von Hardware hinaus.
Wir verstehen uns als Ihr Partner, der Sie rund um die IT und die digitalen Abläufe Ihrer Praxis unterstützt. Neben „Problemlöser“ sind wir auch „Lösungsfinder“!
Ihre Praxis braucht Technik, auf die Sie sich im Alltag verlassen können. Wir unterstützen Sie dabei: mit blitzschneller Hilfe bei IT-Problemen, regelmäßigen Updates, einem vorausschauenden Blick auf den Zustand Ihrer Systeme und mit schlauen Softwarelösungen rund um Ihr PVS.
Lösungsfinder Medizin bündelt unsere Leistungen für Ihre Praxis und gibt Ihnen im neuen persönlichen Kundenportal jederzeit eine Übersicht über Leistungen und Kosten.
Unsere Leistungen im Detail:
Persönliche Unterstützung im Premiumservice
Unser SLA „Premiumservice“ richtet sich an alle Kunden aus dem Medizinwesen, die Wert auf verlässliche Erreichbarkeit, persönliche Betreuung und eine schnelle Reaktion im Fehlerfall legen. Das Technik- und Hotlineteam hilft unseren Premiumservicekunden telefonisch und per Fernwartung – auch bei allen Fragen rund um T2med. 90 Minuten Servicezeit je Praxis und Monat sind bereits enthalten und bei Bedarf durch vergünstigte Dienstleistungskontingente erweiterbar. Und auch bei Vor-Ort-Einsätzen profitieren Sie immer von vergünstigten Konditionen.
Die Anliegen unserer Premiumservicekunden bearbeiten wir mit Priorität. Bei systemkritischen Störungen garantieren wir eine qualifizierte Reaktion innerhalb von maximal vier Stunden während des vereinbarten Servicezeitraums. Auch mit kostenlosen Leihgeräten, wenn dies notwendig ist.
Und auf Wunsch buchen Sie einfach erweiterte Servicezeiten hinzu. So passen wir unsere Erreichbarkeit an die Bedürfnisse Ihrer Praxis an.
NEU: Früherkennung von IT-Problemen mit RMM
Ab 2027 steht unser neues RMM-System für alle unsere Premiumservicekunden ohne zusätzliche Gebühr bereit. RMM steht für die Fernüberwachung und Verwaltung von IT-Systemen. Die von uns entwickelte Plattform kann technische Auffälligkeiten auf Ihren Servern und Computern frühzeitig erkennen und unserem Team melden. Die Auswertung dieser Meldungen durch unsere Techniker und automatisierte Wartungsprozesse helfen, Störungen vorzubeugen und das Praxisteam zu entlasten.
Regelmäßige Wartung, die Ihr Kontingent schont
T2med-Updates, erforderliche Sicherheitsupdates einschließlich geeigneter Firmwareupdates der betreuten Komponenten, TI-/KIM-Updates sowie die Analyse von RMM-Meldungen verbrauchen Ihr monatliches Servicekontingent nicht. Das gilt auch für die Analyse und Korrektur nicht hardwarebedingter Backupfehler, soweit diese per Fernwartung möglich sind.
NEU: Digitale Helfer nach Ihrem Bedarf
Optionale, von uns entwickelte Softwarelösungen rund um T2med unterstützen Ihre Praxis dabei, wiederkehrende Aufgaben einfacher zu erledigen. Neben unserem seit Jahren beliebten Produkt „DOTsnap“ bauen wir unser Angebot an nützlichen Softwarelösungen stetig aus. Sie sind speziell auf den oft stressigen Alltag von Arztpraxen zugeschnitten und über Schnittstellen mit T2med verbunden. Denn wir wissen durch unsere tägliche Arbeit für unsere Kunden sehr genau, worauf es ankommt. Weniger lästige Routineaufgaben entlasten medizinische Fachangestellte sowie Ärztinnen und Ärzte. Das kann Kosten senken und schafft mehr Zeit für die Patienten.
In Ihrem persönlichen Kundenportal von Lösungsfinder Medizin können Sie unsere Tools zu attraktiven Konditionen im Abo buchen und bei Bedarf genauso einfach wieder abbestellen. Wir beraten Sie bei der Auswahl und begleiten Einrichtung und Einweisung.
NEU: Leistungen und Kosten immer genau im Blick
In Ihrem persönlichen Webportal von Lösungsfinder Medizin finden Sie Ihre bearbeiteten Tickets, den aktuellen Kontingentverbrauch, Ihre Vertragsunterlagen, gebuchte Leistungen und Kostenübersichten. Gewünschte Optionen und Tools verwalten Sie bequem online. Das für Sie passende Betreuungs- und Ausstattungslevel stellen wir gemeinsam passend zu Ihrer Praxis zusammen.
Lernen wir Ihre Praxis kennen!
Sprechen Sie mit uns über Ihre Ausstattung und Ihren Unterstützungsbedarf. Wir zeigen Ihnen das neue Kundenportal Lösungsfinder Medizin und erläutern Ihnen, wie der Premiumservice Ihr Team im Alltag entlasten kann.
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